Retragerea în 14 zile
În calitate de consumator, poți renunța la cumpărarea online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să motivezi decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Trimite declarația clară de retragere la [email protected] sau la +40 746 884 211 și menționează numărul comenzii.
Pașii returului
- Trimite cererea și descrierea produsului returnat.
- Așteaptă confirmarea și instrucțiunile cu adresa corectă de retur.
- Ambalează produsul sigur, cu accesoriile, documentele și componentele primite.
- Expediază în cel mult 14 zile de la notificare, printr-un serviciu cu urmărire, și păstrează dovada.
Nu trimite coletul cu ramburs și nu folosi adresa socială fără confirmarea noastră.
Costul returului
Costul direct al expedierii returului este suportat de client, dacă produsul a fost livrat corect și este conform. Dacă produsul este defect, greșit livrat sau lipsește un element din vina noastră, suportăm costul remedierii/returnării conform legii și instrucțiunilor transmise.
Rambursarea banilor
Rambursăm sumele primite în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, dar putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată. Se restituie costul livrării standard; diferența pentru o livrare premium aleasă de client nu se restituie.
Schimbul
Schimbul este posibil dacă produsul dorit este disponibil și confirmăm în scris. Dacă modelul sau varianta nu mai este pe stoc, procesăm returul și rambursarea; orice diferență de preț se confirmă înainte de expediere.
Verificarea produsului și excepții
Poți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de folosire sau deteriorare peste această verificare. Retragerea nu se aplică excepțiilor legale, inclusiv produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare, dacă această excepție este relevantă produsului.
Defect, produs greșit sau incomplet
Nu trata un defect ca pe un retur obișnuit: trimite fotografii/video, numărul comenzii și descrierea problemei. Oferim remediul legal aplicabil — reparare, înlocuire, reducere sau încetarea contractului, după caz — fără să pierzi drepturile garanției legale.