Informații juridice și ajutor

Aici găsești într-un singur loc informațiile pe care trebuie să le vezi înainte și după o comandă: cum cumperi, cine operează magazinul, cum livrăm, cum plătești, cum soliciți returul, ce drepturi ai asupra datelor și unde poți trimite o reclamație.

Cum cumperi online

Poți plasa o comandă fără cont, dacă formularul de checkout permite acest lucru. Comenzile online pot fi trimise 24/7; verificarea și răspunsurile echipei se fac în programul de suport.

1. Alege produsul. Verifică denumirea, fotografiile, caracteristicile, prețul, disponibilitatea și accesoriile incluse.
2. Deschide coșul. Confirmă cantitatea, variantele și produsele adăugate. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne înainte de plată.
3. Introdu datele de livrare. Completează numele, telefonul, emailul și adresa din România. Datele greșite pot produce întârzieri sau costuri de reexpediere.
4. Alege metoda de livrare. Poți alege Sameday easybox, GLS Locker/ParcelShop, Sameday la adresă sau FAN Courier. Dacă alegi locker sau ParcelShop, selectezi punctul pe hartă înainte de plată.
5. Verifică totalul. Înainte de confirmare vezi produsele, transportul, eventualele reduceri și suma finală în lei.
6. Trimite comanda și plătește. Folosește doar metoda prezentată în checkout. Nu trimite nimănui prin email sau telefon datele complete ale cardului, CVC-ul sau codul 3D Secure.
7. Așteaptă confirmarea. Primești mesaj cu numărul comenzii după ce verificăm plata și disponibilitatea. Tracking-ul este transmis după predarea coletului către curier.

Termeni și condiții

Site-ul resetelectro.shop este operat de RESET ELECTROCASNICE S.R.L. Oferta valabilă este cea afișată la momentul trimiterii comenzii: produs, variantă, preț, disponibilitate, transport și metodă de plată. O comandă transmisă este o solicitare de cumpărare; contractul se consideră confirmat după verificarea disponibilității și a plății, prin mesajul trimis la adresa indicată.

Putem corecta erori evidente de preț, descriere sau stoc și te informăm înainte de expediere. Nu adăugăm produse, servicii sau costuri care nu au fost afișate și acceptate. Pentru regulile detaliate, consultă Livrare, Plată și Retur și schimb.

Disponibilitate și comunicări

Stocul poate fi confirmat manual pentru electrocasnicele voluminoase sau pentru produsele cu disponibilitate limitată. Mesajele despre comandă, livrare, garanție și retur sunt comunicări necesare executării contractului, nu newsletter publicitar.

Contact și datele companiei

RESET ELECTROCASNICE S.R.L.
CUI: 49402523 · Nr. Registrul Comerțului: J2024000050322 · EUID: ROONRC.J2024000050322 · CAEN principal: 9522
Sediu social și adresă de corespondență: Str. Ștrandului 6, ap. 31, Sibiu 550068, România.
Administrator: Ganea Laurențiu. Firmă neplătitoare de TVA.

Prelucrarea datelor cu caracter personal — GDPR

Operatorul datelor este RESET ELECTROCASNICE S.R.L. Prelucrăm datele furnizate de tine — nume, telefon, email, adresă, date de facturare, detalii de comandă și comunicări — pentru a încheia și executa contractul, a livra, a emite documente fiscale, a gestiona garanția și returul, a preveni fraudele și a respecta obligațiile legale.

În funcție de scop, temeiul este executarea contractului, obligația legală, interesul legitim pentru securitatea serviciului sau consimțământul pentru comunicări opționale. Datele pot ajunge numai la furnizorii necesari: hosting și mentenanță, curier, procesator de plată atunci când este activat, contabilitate și autorități, când legea o cere.

Ai drept de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, în limitele GDPR. Pentru o cerere scrie la [email protected] și descrie suficient solicitarea pentru a identifica datele. Păstrăm documentele fiscale și datele comenzii cât impun termenele legale; celelalte date sunt șterse sau anonimizate când nu mai sunt necesare.

Dacă consideri că răspunsul nostru nu este suficient, poți contacta autoritatea română ANSPDCP.

Confidențialitate

Nu vindem datele clienților. Limităm accesul la date la persoanele și furnizorii care au nevoie de ele pentru comandă, suport, contabilitate, securitate sau obligații legale. Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, dar niciun serviciu online nu poate garanta risc zero.

Nu ne trimite prin email parole, numărul complet al cardului, CVC, coduri 3D Secure sau copii de acte decât dacă îți cerem explicit printr-un canal verificabil și există un temei legal. Pentru ștergere, acces sau corectare folosește adresa [email protected].

Cookies și preferințe

Cookies strict necesare pot fi folosite pentru coș, sesiune, checkout, securitate și memorarea unor preferințe. Fără ele, anumite funcții ale magazinului nu pot funcționa. Cookies opționale pentru analiză, personalizare sau marketing vor fi încărcate numai după consimțământ, dacă asemenea instrumente vor fi instalate.

Poți șterge sau bloca cookies din setările browserului. O eventuală interfață de preferințe/GDPR va fi disponibilă după conectarea unui mecanism de consimțământ; această pagină nu pretinde că o astfel de panou este deja activă.

Garanție și neconformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile legislației române și europene aplicabile. Dacă produsul este neconform, trimite numărul comenzii, descrierea problemei și, când ajută, fotografii sau video la [email protected].

În funcție de caz, soluția poate fi repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, conform legii. Nu efectua reparații neautorizate și păstrează accesoriile și documentele până la clarificare. Garanția legală nu limitează dreptul de retragere în 14 zile pentru cumpărăturile online.

Reclamații, ANPC și SAL

Trimite reclamația întâi la [email protected] sau la +40 746 884 211. Include numărul comenzii, datele de contact, descrierea faptelor și soluția solicitată. Îți confirmăm primirea și încercăm să rezolvăm amiabil.

Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la ANPC și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în România. Drepturile legale ale consumatorului prevalează față de orice formulare neclară din această pagină.

Plăți, confirmări și comisioane

Checkout-ul afișează metodele de plată care sunt efectiv disponibile. Plata se face în lei (RON), iar suma finală, inclusiv transportul, este prezentată înainte de confirmare. Nu adăugăm separat o „taxă de card” sau o taxă Stripe clientului.

Dacă plata cu cardul este activată prin Stripe, datele complete ale cardului sunt introduse în interfața securizată a procesatorului și nu sunt stocate de tema RESET ELECTRO. Stripe poate prelucra date tehnice, de plată și antifraudă conform politicii sale. Activarea și configurarea contului Stripe sunt operațiuni separate de această pagină informativă.

Tarifele procesatorului se pot modifica prin politica și contractul Stripe; RESET ELECTRO suportă aceste costuri și nu le transferă separat clientului. Pentru o plată eșuată, o sumă blocată sau o autorizare duplicată, contactează-ne fără a trimite datele complete ale cardului.

Proprietate intelectuală și conținut

Marca RESET ELECTRO, textele, grafica, fotografiile realizate de noi și structura site-ului nu pot fi copiate sau republicate fără acord. Mărcile și imaginile producătorilor aparțin titularilor lor; specificațiile pot fi actualizate de producător și trebuie verificate pe pagina produsului înainte de comandă.

Întrebări frecvente